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中国建筑装饰百强企业 “315”精神践行记
发布日期:2013-4-13

转自:http://news.jc001.cn/13/0319/717695.html

虽然提倡诚信、质量、服务,为消费者权益呐喊的“315国际消费者权益日”的存在只有短短30年的时间,但是“315”的核心精神早在有企业之始就成为了他们的立足之本、品牌之基。不信不立,不诚不行,很多企业不仅是卖产品,更是在卖服务,卖信誉。对于“产品”价格昂贵、市场竞争激烈、消费者自我意识明确的建筑装饰行业来说,诚信、质量、服务更逐渐成为企业最好的竞争手段和无坚不摧的市场利器。大浪淘沙,最终在数以万计的建筑装饰企业中脱颖而出、成为行业发展中流砥柱的装饰百强企业也无一不把诚信、服务、品牌意识作为企业的核心理念,他们几十年如一日践行着“315”精神,见证着“315”精神的强大助推力。

口号嘹亮 理念一致

每个企业都有自己的经营理念,百强企业也不例外,纵观百强企业的经营理念和企业精神,我们不难发现,几乎所有的装饰百强企业,无论地域、规模,都把诚信、质量、服务等作为最核心的企业文化。

浙江亚厦装饰股份有限公司一向贯彻前期策划——过程精品——售后延伸的全程服务理念;深圳广田装饰集团股份有限公司坚守以客为尊、以信求生、以人为本、以合求精的核心价值观;深圳瑞和建筑装饰股份有限公司恒守人本、坚持诚信、服务客户、追求卓越的理念深入人心;深圳市洪涛装饰股份有限公司努力让“一百个客户变成一百个朋友”;北京弘高建筑装饰设计工程有限公司的口号很直白:今天的质量——明天的市场,以一流的服务使顾客感动;全程服务最优,缔造绿色建筑则成了远洋装饰工程股份有限公司的使命;神州长城装饰工程有限公司的核心价值观是诚信、敬业、完美、荣誉;浙江名邦装饰工程有限公司的企业精神是诚信、卓越、创新、高效;诚实守信、合法经营是科源人的座右铭;山东富达装饰工程有限公司的企业理念是服务领先 顾客至上;中国装饰股份有限公司以诚信、求实、开拓、奉献的企业精神,将质量、环境和职业健康安全体系贯穿于各项工作和工程的全过程……

不是说说而已 高层身先士卒

装饰百强企业上至总裁、项目经理,下至普通员工,都时时刻刻以实际行动将诚信、质量、服务等理念变成现实,惠至每项工程、每个客户。在信誉和质量的保卫战中,他们很硬气,牛气,对自己有股狠劲,甚至,有些另类。

“奇闻轶事”很多,神州长城颇具代表性。据悉,其董事长陈略曾有个惊人之举:一年砸掉不合格石材120万元。该公司总经理李尔龙道出此举缘由:“那一年,陈总去工地,凡看到他认为不合格的石材,二话不说统统砸掉。有一个项目上的石材,本来是业主认可了,可是陈总认为不合格,也给砸掉了。还有就是划壁纸,看到壁纸缝隙合得不好或纹路对得不齐的,他拿起改锥就划。”常听闻神州长城对于质量尤为关注,常以“深入骨髓”、“企业的命根子”这类词语来做譬喻,再观其“砸石”壮举,神州长城捍卫质量的决心可见一斑。

前有百万砸石的陈略,后有说自己坏话,貌似搬石头砸自己脚的曹海——北方天宇建筑装饰有限责任公司董事长。“我们的教训总比别人多”,这是曹海介绍公司常说的一句话。一日,一位外地客户专门来北方天宇考察,曹海开门见山地说了十来分钟关于自己公司的坏话。他先是告诉客人,这种类型的项目北方天宇做得并不多,做过的也存在很多毛病,并不成功,然后,才介绍公司做过的成功项目。曹海表示,这些话既不是故作姿态,也不是想推掉一个难做的工程,而是发自内心地对公司的客观介绍,他自认视客户为朋友,对于朋友来说,理所当然应该坦诚相待,将自己的优缺点一并展示,给客人一个忠实介绍,省去了客户的侧面调查。也正是因为这样,曹海往往能很迅速地建立和客户间的互信。

对于大部分企业来说,强调一种意识,贯彻一种理念,还是在于企业领导本身对事情的重视度,他们的思想指引往往有春风化雨之效。很显然,百强装饰企业的很多领袖,对于诚信、质量都有着高度“觉悟”:亚厦装饰的员工对于董事长的教诲,记得最深刻的就是对质量的强调。“无论同一个工程有几家企业在做,在施工质量上,亚厦装饰一定要做第一。”丁欣欣的这些言语影响着无数的亚厦人。以住宅精装修闻名的广田装饰的董事长叶远西也一再强调工程质量和公司信誉,他曾表示,如果材料质量不过关,宁愿放弃项目,广田有底线,在品质问题上绝不低头。中国装饰董事长李杰峰表示装饰企业的内在本质是服务。洪涛装饰董事长刘年新号召以精品工程打造“中国装饰”品牌。神州长城总经理李尔龙高呼:质量,企业的命根子。上海新丽装饰陈丽倡导用最好的工艺,最好的材料,做最好的精品。

……

用真诚和智慧将诚信进行到底

大家都在强调诚信,那么诚从何来,信以何立?归根到底,还是看质量和服务。

质量是关键:让每一项工程都成为最好的招牌

建筑装饰企业怎么吸引客户,怎样做好品牌?远洋装饰的王牌项目经理叶冠参说得好:“做工程就是做产品,既然是做产品就要考虑消费者的想法、评价、反馈,并改进每一个可能影响到产品质量的细节。如果交出去的产品质量是很差的,将会得到市场的反作用力,最终得到的结果就是退出市场。对于装饰公司来说,甲方就是消费者,要理解甲方需要的是什么,甲方需要的是业主开心愉快地把钱掏出来买房子,而装饰公司承担了这其中的重要一环——施工生产。”

装饰百强企业的成功,和其对工程质量的关注息息相关。

中国装饰行业首家上市公司、连续10年成为中国建筑装饰百强企业第一名的金螳螂建筑装饰股份有限公司从成立至今,一直坚持“不挂靠,不转包”的经营理念,无论项目在哪个地区,金螳螂坚持严格培训、长期磨合的队伍,确保统一标准,全过程的质量、安全、成本控制。

面对激烈的市场竞争,瑞和装饰能够保持年均50%的发展高速,这点一直让业内惊叹。其董事长李介平指出了关键所在:公司以诚信服务为本,做到“干一个工程,树一块丰碑,交一个朋友”。为了保证瑞和“环保优质”的主诉求,瑞和在深圳建有自己的家具厂,旗下还有从事装饰材料进口的贸易公司,再加上高质优价的工程设计施工,从而赢得了客户信任,率先走出了一条品牌发展之路。

上海新丽装饰工程有限公司的“铁律”则为其工程质量穿上了护身“金刚罩”。在新丽公司,不管是成本与质量发生矛盾,还是进度与质量发生矛盾,其所坚守的,仍是“质量第一”的“新丽铁律”,新丽公司的质量监督部门只对总经理和工程质量负责,不受其他干扰。

北京港源建筑装饰工程有限公司自成立以来工程质量优良率一直保持在80%以上,港源公司始终把质量视为企业的生命线,为此,他们从1999年开始就按照ISO9002标准建立质量保证体系。

无论是创业之初几百元的小工程,还是后来几千万上亿工程额的大型工程,在质量上,亚厦一视同仁,哪怕不赚钱,也不动摇质量立业的信念。

从1993年开始,洪涛装饰把打造精品工程放在企业发展的首位,四年后,公司全面改进设计施工标准,重新制定了施工质量内控标准,该标准高于国际通用的质量标准。

……

以上企业,只是庞大的装饰百强企业中一个很小的缩影,百强之所以成为众企之首,很大程度上在于他们认识到了“质量”二字的真谛。

做好服务是一种智慧:装饰界的“海底捞”很多

也许产品是冰冷的,它不会说话,不会传情达意,但是服务是人性化的,生动的。海底捞的无敌服务让“人类已经无法阻止”,装饰业界的完善服务则让其品牌深入人心,让客户真正信赖。

有很多装饰百强企业在服务方式上独树一帜,细致深入,取得了很好的成效:弘高装饰率先提出以设计领衔为客户提供服务的创新理念。他们意识到,提升客户价值是服务的关键,设计是和客户沟通的最好切入点,所以他们力求深刻体会客户需求什么,注重实用功能,最终为客户提供最好的使用状态,并在此基础上为客户做好预算,最大程度节省资金。总之一切从服务客户的角度出发,通过好的设计和技术为客户提供最好的服务,随着好的设计和施工技术的开展,他们的服务也随之延展。在多年为客户提供服务的过程中,弘高的设计和施工密不可分,相辅相成。

丽贝亚推出4S服务产品也很引人关注。据悉,4S服务主要是针对大厦完工后的服务工作,力求为客户提供全面“售后服务”,怎样让项目持续保持长久的活力、新鲜和整个空间的亮丽是4S服务要研究的问题。丽贝亚透露,4S 服务产品真正把他们和客户之间的合作变得更长久、更稳定。比如丽贝亚会在工程竣工后,会给业主提供一套完整的维护使用说明,在后期使用过程中丽贝亚还会提醒业主要注意的问题。

远洋装饰则成为国内第一个在公装行业设立客服部的公司。2010年6月,远洋装饰“客户呼叫服务系统”正式启动。其中,“呼叫中心”采用了国内最先进的硬件设备和管理软件,嵌入了基于卫星支持的全国地理导航定位模块,即时显示报修信息的来源及日报表,采用远程传输的方式,将客户报修信息快速传递到维修终端,现场完成维修后,及时反馈成果信息,办理销单手续,由呼叫中心进行业主回访,实现最高效、快速、及时的维修服务,达到高水平的客户服务标准。

这些装饰百强企业在服务领域的创新和开拓,只是开始,随着客户消费水平的提高,服务终将成为装饰企业在大浪淘沙中站稳脚跟的核心因素。

行业口碑成就装饰百强企业

众口铄金,积毁销骨。在装饰市场越来越规范的21世纪,以上恪守诚信准则,视质量为企业生命,全力做好客户服务的装饰百强企业都取得了辉煌成就,好的信誉和质量过硬的代表工程为他们赢得了持久商机。

其中,卓艺装饰1995年的无锡市八佰伴商场装饰工程获得了日本人的一片赞誉,卓艺装饰由此开始了承接日资工程的旅程;新丽装饰1998年的上海金茂大厦办公楼塔座底层大堂和电梯厅装饰工程交付后好评如潮,成为新丽装饰迈向装饰领先企业的第一步;北方天宇1999年的北京天坛医院老洗衣房改建成办公楼工程质量和工期受到业主及院方的高度评价,开启了北方天宇专注医疗建筑装饰领域的契机;弘高装饰1999年的北京中银大厦装饰工程因为组织得力,配合良好,完工后获得了三方良好评价,从此奠定弘高在装饰界的一流公司的地位;2005年亚厦装饰将北京人民大会堂浙江厅做成了北京人民大会堂各地方厅中的经典之作,受到各方高度赞誉,对亚厦装饰打开北京市场起了非常重要的作用……

他们赢得的不仅是商机,更是人心,是口碑,是荣誉与自豪。我们现在欣喜地看到一条条这样的消息:金螳螂北京银河SOHO精装修工程受甲方表扬;远鹏装饰临沂恒大华府运动中心工程项目获业主表扬;一月内交房1200套,广田昆明恒大金碧天下项目部获甲方锦旗;远洋装饰首城国际项目获评甲方“2012工程评比先进集体”;德泰装饰承建的山东省老年人活动中心室内装饰项目得到省市领导的肯定……

“315”精神的价值和意义,百强装饰企业用实际行动和辉煌成就告诉了我们答案。

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